今天（9月19）早上剛過來上班，廣東中山一家連鎖企業(yè)的新客戶陳先生打電話過來，說他們用的柯尼卡美能達(dá)復(fù)印機(jī)C210提示C2552錯(cuò)誤故障代碼，而且打印出來圖稿會(huì)有一行一行的線，問有沒有師傅可以處理。客服回答說我們有技術(shù)師傅的，并讓客戶把四個(gè)單色的測試圖打印出來給到我們的師傅。
客戶說他不會(huì)打印四個(gè)單色，然后，我們客服加了客戶的QQ，把打印四個(gè)單色的步驟發(fā)給了客戶，并跟客戶說，在打印過程中，如果有遇到哪個(gè)步驟不明白的，隨時(shí)都可以向我們咨詢，客戶回答好后，就去忙了。
過了一會(huì)，客戶把四個(gè)單色測試稿發(fā)過來了。師傅看了四個(gè)單色的測試圖，很明顯可以看出是藍(lán)色鼓的問題，經(jīng)師傅分析，這樣出來的效果圖，可能是載體的問題，也有可能是鼓充電的問題，然后，師傅跟客戶說了，因?yàn)檫@兩個(gè)問題，沒辦法確定是哪一個(gè)，要通過測試才可以確定，如果要保證效果的話，就只能更換整個(gè)鼓，如果不想更換整個(gè)鼓的話，那就一個(gè)個(gè)問題測試，然后確定了再更換，這樣子的話，如果沒有技術(shù)基礎(chǔ)的話，可能就會(huì)比較麻煩，然后，客戶說他們都不懂機(jī)器這塊，如果要這樣測試，太麻煩了，平時(shí)他們就用來打印一些資料用的，問有沒有便宜一些的鼓，但質(zhì)量要保證的，然后，我們客服給客戶介紹了我們的品牌環(huán)保鼓，把鼓的特性和價(jià)格都給客戶說了后，客戶說好，那就拿一個(gè)吧。
后來，客戶說，我們家的服務(wù)態(tài)度很好，以后如果有需要會(huì)常來，還叫我們家小客服以后要記得他，并給他打打折，然后，我們家客服說，如果在廠家有折扣回來的話，給客戶打折是肯定的，用得好，以后常來就可以了，客服還跟客戶說，我們現(xiàn)在有個(gè)積分活動(dòng)，買了產(chǎn)品，就可以有積分，積分以后可以換產(chǎn)品的，客戶一聽，覺得挺好的，就也參加到了我們的積分活動(dòng)中來了。
如果你也對我們家的活動(dòng)感興趣，可以聯(lián)系我們的在線客服，進(jìn)行咨詢哦！
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